Secure payments

1. Métodos de pago aceptados

En boksbird.com se aceptan los siguientes métodos de pago:

Visa;
Mastercard.

2. Moneda

Todos los precios y pagos se indican en euros (€), con impuestos incluidos, salvo que se indique lo contrario.

El precio total, incluidos los gastos de envío aplicables, se muestra en el carrito y antes de la confirmación del pago.

3. Proveedor de pago

Los pagos son gestionados por J-Pay.

El pago se realiza mediante un entorno seguro.

BOKSBIRD no conserva el número completo de la tarjeta de pago.

Los datos de pago se tratan por el proveedor de servicios de pago correspondiente conforme a sus propias condiciones de seguridad y privacidad.

4. Confirmación del pago

El pedido se confirma únicamente después de la autorización del pago.

Si el pago es rechazado, el pedido no será procesado.

El cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico después de la validación del pago, cuando proceda.

5. Seguridad y prevención del fraude

Para proteger a clientes y vendedor, algunos pedidos pueden someterse a controles de seguridad.

BOKSBIRD podrá suspender o cancelar un pedido si existe:

pago rechazado;
datos incoherentes;
sospecha de fraude;
imposibilidad de verificar información esencial;
uso no autorizado del método de pago;
dirección de entrega no válida;
conflicto anterior no resuelto con el cliente.

Si se cancela un pedido ya pagado, el cliente será reembolsado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente o imposibilidad técnica.

6. Factura

El cliente puede solicitar factura escribiendo a:

info@boksbird.com

La solicitud debe incluir los datos necesarios de facturación.

El cliente debe asegurarse de que los datos facilitados sean correctos, completos y actualizados.

7. Información comercial relacionada

Los productos vendidos en boksbird.com son muebles.

Las entregas se realizan en España, siempre que la dirección sea aceptada durante el proceso de compra.

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables.

La entrega es gratuita para pedidos iguales o superiores a 120 €.

Para pedidos inferiores a 120 €, los gastos de envío son de 15 €.

El plazo de devolución por desistimiento es de 14 días naturales.

Los costes directos de devolución ordinaria son a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, no conforme, error del Vendedor o situación cubierta por la garantía legal.

Para muebles voluminosos o pesados, el coste de devolución dependerá del presupuesto del transportista.

8. Devoluciones y reembolsos

En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el Vendedor reciba la comunicación de desistimiento.

En la venta de bienes, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago usado en el pedido, salvo acuerdo diferente.

Si el desistimiento afecta a todo el pedido, se reembolsarán también los gastos de envío estándar iniciales.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.

9. Herramientas de análisis y publicidad

El sitio web boksbird.com puede utilizar herramientas de análisis y publicidad, incluyendo:

Google Analytics;
Google Ads;
Meta Pixel;
TikTok Pixel.

Estas herramientas se utilizarán conforme a la Política de privacidad y la Política de cookies del sitio web.

Cuando la ley lo exija, las herramientas no esenciales solo se activarán después del consentimiento del usuario.

10. Resolución extrajudicial de conflictos de consumo

En caso de conflicto relacionado con una compra, un pago, un reembolso o una devolución, el cliente puede contactar primero con el servicio de atención al cliente de BOKSBIRD en:

info@boksbird.com

Si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor puede acudir, cuando proceda, a los mecanismos públicos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles en España.

Entidad de resolución alternativa de litigios

Junta Arbitral Nacional de Consumo
Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

Dirección: Paseo del Prado, 18-20, 28014 Madrid, España

Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es

Sitio web oficial: www.dsca.gob.es

Página informativa: Sistema Arbitral de Consumo
https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo

Presentación de solicitud de arbitraje:
https://www.consumo.gob.es/es/consumo/solicitud-de-arbitraje

El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo extrajudicial, voluntario y gratuito para resolver conflictos entre consumidores y empresas, en los términos previstos por la normativa aplicable.