Política de envío

1. Zona de entrega

Realizamos entregas en España, siempre que la dirección sea aceptada durante el proceso de compra.

Si una dirección no es aceptada en el checkout, significa que la entrega no está disponible para esa dirección o para el producto seleccionado.

Los productos vendidos en boksbird.com son muebles.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales, autonómicos o locales aplicables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable.

3. Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 3 a 7 días laborables.

El plazo total estimado desde la compra hasta la entrega es generalmente de 4 a 9 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden variar según el transportista, el volumen del producto, la dirección de entrega, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o causas ajenas al Vendedor.

4. Transportistas

Los pedidos pueden enviarse mediante transportistas estándar u operadores logísticos especializados en muebles voluminosos.

El transportista se seleccionará según el producto, peso, volumen, dirección de entrega y disponibilidad logística.

5. Gastos de envío

Regla general de envío

La entrega es gratuita para pedidos iguales o superiores a 120 €.

Para pedidos inferiores a 120 €, los gastos de envío son de 15 €.

Los gastos exactos de envío se mostrarán en el carrito y antes del pago.

No se aplicarán gastos adicionales después del pago sin consentimiento expreso del cliente.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista lo permita, el cliente recibirá por correo electrónico un número de seguimiento tras el envío del pedido.

El seguimiento permitirá consultar el estado de la entrega en el sitio web del transportista.

7. Entrega de muebles voluminosos

Algunos muebles pesados, frágiles o voluminosos pueden requerir entrega especial.

El transportista podrá contactar con el cliente para concertar una fecha, franja horaria o instrucciones de entrega.

El cliente debe asegurarse de que la dirección sea accesible y de que el producto pueda entregarse considerando:

acceso al edificio;
anchura de puertas;
escaleras;
ascensores;
pasillos;
zonas de carga y descarga;
restricciones de tráfico;
disponibilidad de aparcamiento.

Salvo indicación expresa, la entrega no incluye montaje, instalación, entrega en planta, retirada de embalajes ni retirada de muebles antiguos.

8. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.

Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos, incompletos o por ausencia del cliente en una entrega concertada, podrán aplicarse costes de reenvío, almacenamiento o nueva entrega cuando sean imputables al cliente.

9. Retraso en la entrega

En caso de retraso, el cliente puede contactar con:

Servicio de atención al cliente

Correo electrónico: info@boksbird.com

Teléfono: +34 620 62 44 51

Horario de atención al cliente: de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central, CET.

El servicio de atención al cliente verificará el estado del envío con el transportista.

Si la entrega no se produce en el plazo indicado o dentro de un plazo razonable, el consumidor conservará los derechos previstos por la normativa aplicable.

10. Paquete dañado

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del paquete.

Si el paquete está visiblemente dañado, abierto, mojado, aplastado o incompleto, se recomienda:

comunicar la incidencia al transportista;
tomar fotografías del paquete, etiqueta y producto;
conservar el embalaje;
contactar con info@boksbird.com lo antes posible.

Estas recomendaciones no limitan los derechos legales del consumidor.

11. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Podrá abrirse una investigación con el transportista.

12. Pagos relacionados con el pedido

Los métodos de pago aceptados son Visa y Mastercard.

Los pagos son procesados por J-Pay.

El pedido se considera confirmado únicamente después de la autorización del pago.

13. Devoluciones relacionadas con el envío

El plazo de devolución por desistimiento es de 14 días naturales.

Los costes directos de devolución ordinaria son a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, no conforme, error del Vendedor o situación cubierta por la garantía legal.

Para muebles voluminosos o pesados, el coste de devolución dependerá del presupuesto del transportista.

El coste puede variar según:

peso;
volumen;
distancia;
dirección de recogida;
dirección de devolución;
accesibilidad del inmueble;
necesidad de embalaje especial;
condiciones del transportista.

14. Herramientas de análisis y publicidad

El sitio web boksbird.com puede utilizar herramientas de análisis y publicidad, incluyendo:

Google Analytics;
Google Ads;
Meta Pixel;
TikTok Pixel.

Estas herramientas se utilizarán conforme a la Política de privacidad y la Política de cookies del sitio web.

Cuando la ley lo exija, las herramientas no esenciales solo se activarán después del consentimiento del usuario.

15. Resolución extrajudicial de conflictos de consumo

En caso de conflicto relacionado con una compra, envío, entrega, devolución o reembolso, el cliente puede contactar primero con el servicio de atención al cliente de BOKSBIRD en:

info@boksbird.com

Si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor puede acudir, cuando proceda, a los mecanismos públicos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles en España.

Entidad de resolución alternativa de litigios

Junta Arbitral Nacional de Consumo
Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor
Dirección General de Consumo
Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030

Dirección: Paseo del Prado, 18-20, 28014 Madrid, España

Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es

Sitio web oficial: www.dsca.gob.es

Página informativa: Sistema Arbitral de Consumo
https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo

Presentación de solicitud de arbitraje:
https://www.consumo.gob.es/es/consumo/solicitud-de-arbitraje

El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo extrajudicial, voluntario y gratuito para resolver conflictos entre consumidores y empresas, en los términos previstos por la normativa aplicable.